上海鹏欣集团副总裁丁宏伟:线上发展快 只因线下不扎实

赢商网深圳站   2014-11-03 10:05

核心提示:上海鹏欣集团副总裁丁宏伟就“体验式发展趋势下,购物中心如何创新?”这个话题表示,购物中心要倡导时间性消费,为消费者提供便捷生活方式服务,线下做扎实了,就能与线上平分秋色。

  10月29日上午,在由赢商网举办的《2014年中国体验式商业地产发展论坛》活动现场,上海鹏欣集团副总裁丁宏伟就“体验式发展趋势下,购物中心如何创新?”这个话题发表了自己的观点。丁宏伟)表示,线上发展太快,只因线下不扎实,购物中心要倡导时间性消费,为消费者提供便捷生活方式服务,线下做扎实了,才能与线上平分秋色。

  上海鹏欣集团副总裁丁宏伟在论坛上表示,购物中心的本质是满足消费者的消费需求,体验式购物中心要倡导“时间性消费”,让顾客不知不觉在购物中心里度过时间,不是因为购物来这里,而是因为喜欢。在他看来,今天的消费者要的是个性,是个人的喜好。

  餐饮业态就是体验业态、电影院就是体验业态吗?丁宏伟认为不一定,他觉得不同的购物中心会打出不同的体验牌,可能有文化牌,有一些就是运动牌,一切都是以消费者为核心,变的只是花样、玩法不同,目的都是为了给消费者提供好的便捷的生活方式。他认为,“中国线上之所以发展那么快是因为我们线下不够扎实,线下做扎实了我觉得应该是平分秋色”。

  而在谈到如何通过项目的建筑规划设计,包括声、光、电、延展服务、科技手段等等体验手段提升业绩,丁宏伟表示,购物中心从硬件上要让消费者更安全、更舒适;而在软件上,丁宏伟认为,可以通过CRM系统等做消费者的顾问,在他需要的时候提供商品,可以组织一些活动或做一些文化的培训,比如说冬天冷了怎么饱暖,这对提升购物中心整体是非常有帮助的。

  因此,丁宏伟说,上海鹏欣在购物中心优化体验上主要做了三件事,第一是加强管理,如租金的收取、客户的服务,第二是搭建全渠道的行销系统,第三则是加强与客户的沟通,如在商场中布置一些感应系统。

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