南山京基百纳扶金龙：具有体验感和口碑的品牌才能留住顾客

　　中国开发商需要向日本商业学习什么？在7月23日赢商网深圳站与拓泰国际联合主办的《赢商·悦享荟》城市沙龙深圳站第一期“中日商业交流会”上，南山京基百纳总经理扶金龙表示：作为商场方，一方面自然希望引进那些最具体验感的品牌，因为只有具有体验感和口碑的品牌才可以留住顾客，这是我们下一步需要引进和重点关注的对象。但另一方面对于任何一个购物中心来说，租金回报是有一定年限要求的，如果一个品牌能够帮购物中心把这个时间缩得越短自然越好。

　　赢商网：作为商场运营方，京基在引进品牌会考虑什么因素？

　　南山京基百纳扶金龙：作为商场方，我们当然希望引进那些最具体验感的品牌，这样才可以让我们的顾客玩得开心和安心，但是出于租金回报考虑，往往有很多很适合我们项目的定位且非常好的品牌，没有办法都引进。对于任何一个购物中心来说，租金回报是有一定年限要求的，虽然我不清楚在座的同行在这一方的具体情况，但如果一个项目十年可以拿到的话，我觉得还是不错的。因为目前，很多项目需要十三年甚至十五年。作为投资方来说，如果引进的品牌能够帮我们把这个时间缩得越短自然越好。

　　今天在这里的品牌商家代表，包括和民居、莫莉幻想等我们都是非常欢迎的，有机会的话欢迎和京基合作。听说胡椒厨房总经理森一郎先生也在现场，其实胡椒厨房也是和我们京基有过合作的品牌商户，个人觉得胡椒厨房的东西做得很不错也很喜欢，我也很希望有像他们这么优秀的商家过来，像这种有体验感和口碑又可以留住顾客的品牌，就是我们下一步需要引进和重点关注的对象。

　　赢商网：商业地产渐趋饱和，南山京基百纳这些年做了哪些调整？

　　南山京基百纳扶金龙： 南山京基百纳广场是京基布局商业的第一个购物中心项目，在最初运营的时候我们也是有些曲折的，对于南山这个项目同行可能都知道，中间经过很多的调整。但是经过最近几年的调整之后，我们的业绩增长平均每年都维持在16%左右，目前来看这是一个比较不错的增长水准。 

　　VIP室这一块，是我们这两三年开始推出来的服务。可能去过南山京基百纳的人可以知道，我们在购物中心的三楼专门划分了一个场地做VIP室，面积有两百多平方米，这是我们基于周边顾客的具体情况来做的。

　　以前我们希望南山京基百纳这个12万方的项目可以辐射整个南山区甚至是大半个深圳，但是在现在这种商业项目越来越多的背景下，我们辐射半径已经越来越短。08年时候商场里还有宝安的客人过来，但现在可以说南山区可能都只有3-5公里的客人到这里来消费，那这种情况下，抓住每个客人以及他们的消费质量就很关键，所以现在我们特别重视我们的VIP的消费占比。

　　而做了这个会员服务和研究之后，我们发现顾客的稳定性有很大的提高，基本上我们的消费是重复性的而不是一次性的。从现在来看在这一块的投入是比较值得的，所以接下来这一块也是我们将继续做和重点做的。